Aby móc ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczych za opóźniony lot, należy spełnić pewne warunki. Po pierwsze dużo zależy od tego, skąd dokąd podróżujemy oraz z usług, jakiego przewoźnika korzystamy.

Odszkodowanie przysługuje pasażerom:

• podróżującym w obrębie Unii Europejskiej (niezależnie czy przewoźnik jest z UE, czy spoza UE);
• podróżującym z Unii Europejskiej poza Unię (niezależnie czy przewoźnik jest z UE, czy spoza UE);
• podróżującym spoza Unii Europejskiej do krajów Unii (w tym przypadku przewoźnik musi być z UE).

Po drugie lot musi być opóźniony co najmniej 3 godziny.

Mimo że na tablicy odlotów widzimy opóźnienie naszej podróży o ponad 3 godziny, nie znaczy to jeszcze, że będzie nam przysługiwać odszkodowanie. Czas opóźnienia lotu zależy od dotarcia do miejsca docelowego – a konkretnie do wylądowania samolotu w miejscu docelowym i otwarcia jednych z drzwi umożliwiających opuszczenie pokładu. Zdarza się, że mimo opóźnienia w starcie samolotu, pilotom udaje się nadrobić stracony czas w trakcie lotu.

Aby procedura reklamacyjna sprawiała nam jak najmniej problemów w przyszłości, warto się na nią przygotować od chwili, gdy dowiadujemy się, że nasz lot się opóźnia. W tym celu należy:

• zanotować dane lotu, czyli jego numer, planowany czas wylotu i przylotu oraz faktyczny czas wylotu i przylotu;
• zachować wszelkie dokumenty podróży (bilet, karta pokładowa, potwierdzenie rezerwacji, zawiadomienie o opóźnieniu) oraz faktury i paragony za wydatki ściśle związane z faktem opóźnienia się lotu (np. opłaty za nocleg, posiłki czy taksówkę);
• dowiedzieć się, jaka jest przyczyna opóźnienia;
• złożyć wniosek o odszkodowanie.

Wysokość odszkodowania jest zależna od tego, jak duże było opóźnienie i jaki dystans mieliśmy pokonać do miejsca docelowego. Za wszystkie loty do 1.500 km można otrzymać do 250 €, za loty wewnątrz UE dłuższe niż 1.500 km i inne loty o długości pomiędzy 1.500 a 3.500 km odszkodowanie może wynieść do 400 €.W pozostałych przypadkach odszkodowanie może wynieść do 600€.

Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004 odszkodowanie za niedogodności związane z opóźnieniem lotu otrzymuje osoba, która ich bezpośrednio doświadczyła, czyli w tym przypadku jest to pracownik. Prawo do odszkodowania nie ma związku z tym, kto faktycznie zakupił bilet.

Jeżeli lot został odwołany na mniej niż 14 dni przed planowanym wylotem i nie było to spowodowane przez nadzwyczajne okoliczności, mamy prawo do odszkodowania wynoszącego od 250 € nawet do 600€. Dodatkowo, jeżeli zostajemy powiadomieni o anulowaniu naszego lotu, kiedy już jesteśmy na lotnisku, możemy zdecydować się na zwrot kosztów biletu lub na przebukowanie biletu na najbliższy dostępny lot do naszego miejsca docelowego. Istotne jest to, że linia lotnicza dodatkowo ma obowiązek opieki nad pasażerami czekającymi na lot zastępczy – musi im zapewnić posiłki i napoje oraz możliwość wykonania dwóch rozmów telefonicznych, wysłania dwóch maili, a także opłacić nocleg w hotelu, jeżeli byłoby to konieczne. Jeżeli linia lotnicza zaniedbała powyższe obowiązki i sami musieliśmy ponieść koszty związane z oczekiwaniem na kolejny lot, możemy ubiegać się o zwrot pieniędzy na podstawie przedstawionych paragonów.

Linie lotnicze mogą zostać zwolnione z obowiązku wypłaty odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot, jeżeli zaistniały tzw. nadzwyczajne okoliczności. Są to zdarzenia lub sytuacje, których przewoźnik, mimo podjęcia wszelkich możliwych starań, nie mógłby uniknąć. Mogą to być np. złe warunki pogodowe, destabilizacja polityczna, zderzenie samolotu z ptakiem lub innym obiektem, klęski żywiołowe, chory lub uciążliwy pasażer na pokładzie, ale także strajki dotykające sektor lotniczy.

Linia lotnicza jest odpowiedzialna za bagaże rejestrowane swoich pasażerów od momentu ich nadania do odebrania na lotnisku w miejscu docelowym. Zatem jeżeli dojdzie do ich uszkodzenia w tym czasie, właściciele mogą domagać się za to odszkodowania. Rekompensata za uszkodzony bagaż obejmuje nie tylko samą walizkę czy torbę, ale także przedmioty znajdujące się w środku. Co istotne to właściciel bagażu zobowiązany jest do udowodnienia wartości uszkodzonych rzeczy (warto w tym celu przedstawić rachunki za ich zakup). Łączna kwota odszkodowania może wynieśćdo 1.288 SDR.

Jeżeli widzimy, że nasz bagaż jest uszkodzony, powinniśmy od razu zgłosić to w biurze rzeczy znalezionych jeszcze na lotnisku. Dostaniemy wtedy specjalny formularz do wypełnienia, w którym trzeba wskazać m.in. datę i numer lotu, dane osobowe właściciela bagażu, a także informacje dotyczące walizki czy torby (np. wymiary, tworzywo, z jakiego jest wykonana, datę zakupu oraz cenę).Wypełnienie tego dokumentu znacznie ułatwi proces reklamacyjny, ponieważ bez niego bardzo trudno jest udowodnić, że do uszkodzenia nie doszło z naszej winy, np. w drodze do domu czy hotelu. Po zgłoszeniu uszkodzenia bagażu powinniśmy dostać raport PIR (Property Irregularity Report), czyli Raport Niezgodności Bagażowej, który dołącza się potem do właściwej, pisemnej reklamacji do linii lotniczych. Reklamację należy złożyć w ciągu 7 dni od zdarzenia.

Aby zapewnić sobie komfort życia, właściciele domów znajdujących się w sąsiedztwie lotniska często zmuszeni są np. do wymiany stolarki okiennej lub zamontowania odpowiedniej wentylacji, która będzie regulowała temperaturę w domu, ze względu na ograniczoną możliwość otwierania okien. Osoba, która poniosła lub ma w przyszłości ponieść koszty dotyczące z modernizacji akustycznej domu ze względu na nadmierny hałas związany z bliskością lotniska, może starać się o stosowną rekompensatę.